從價(jià)格通報(bào)找差距
6月19日16時(shí)20分，河鋼邯鋼邯寶熱軋廠軋鋼車間主任、管線鋼經(jīng)理潘竟忠走進(jìn)車間活動(dòng)室，“咱們還是照例進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)通報(bào)。”
通報(bào)中，當(dāng)聽(tīng)到產(chǎn)品價(jià)格略有上漲的時(shí)候，大家都很興奮?？膳司怪覅s說(shuō)：“大家別光聽(tīng)咱們的價(jià)格，再聽(tīng)聽(tīng)別的鋼廠的價(jià)格，為什么一樣的產(chǎn)品，價(jià)格上卻有差別呢？差到哪了？大家想過(guò)沒(méi)有，在產(chǎn)品的質(zhì)量上、產(chǎn)品的規(guī)格上如何縮小差距？”一席話讓所有人都陷入了沉思。
接著，他又總結(jié)起品種鋼的生產(chǎn)情況：“生產(chǎn)上，每個(gè)崗位都有一些進(jìn)步，特別是對(duì)薄規(guī)格產(chǎn)品甩尾的控制有了進(jìn)步，但是，穩(wěn)定性還有差距，從每天的過(guò)程命中率看，普遍控制能力偏弱，對(duì)過(guò)程參數(shù)的敏感性不足，需要加強(qiáng)過(guò)程參數(shù)的控制。借助在線監(jiān)控系統(tǒng)，可以很方便查看控制情況，要針對(duì)連續(xù)的異常情況進(jìn)行分析、反饋。我們要努力縮短與先進(jìn)鋼廠產(chǎn)品價(jià)格的差距……”
這樣的場(chǎng)景，在該廠各生產(chǎn)線上每周都要上演。通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格通報(bào)，讓干部職工真正了解市場(chǎng)形勢(shì)，需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品才能滿足客戶需求帶來(lái)效益，這樣干部職工就知道該往哪個(gè)方向努力，激發(fā)了干部職工的工作熱情。
定制化滿足客戶要求
5月22日中午，該廠2250毫米生產(chǎn)線的加熱爐操作臺(tái)上，軋鋼車間副主任、加熱區(qū)域負(fù)責(zé)人李會(huì)朝和技術(shù)員王云正盯著操作工李安州的操作。李會(huì)朝觀察了一會(huì)兒提醒：“操作的時(shí)候必須注意各項(xiàng)溫度，客戶要求極高的性能，咱們燒鋼質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品性能。你們務(wù)必要按照下發(fā)的工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”
據(jù)李會(huì)朝介紹，正在生產(chǎn)的是某客戶定制的管線鋼產(chǎn)品。為了滿足客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求，該廠從各個(gè)工序嚴(yán)格把控，逐一進(jìn)行優(yōu)化整改，先后完成了加熱爐燒鋼質(zhì)量監(jiān)控畫(huà)面，并且把監(jiān)控畫(huà)面設(shè)置到了操作臺(tái)，讓操作工隨時(shí)掌握板坯的燒鋼質(zhì)量變化趨勢(shì)，提前采取措施，有效提升了產(chǎn)品性能穩(wěn)定性。通過(guò)優(yōu)化軋制速度、冷卻水噴淋方式，有效保證了產(chǎn)品表面質(zhì)量。
而像這樣的定制化生產(chǎn)，早已成為該廠的特色服務(wù)，重點(diǎn)客戶專屬牌號(hào)、以客戶標(biāo)準(zhǔn)定制并下發(fā)工藝標(biāo)準(zhǔn)、將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為滿足客戶需求的成果……在滿足客戶的服務(wù)上，他們不斷追求、嘗試。
將客戶需求擺在第一位。為了生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，該廠還不斷梳理和完善對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理，改變以前單點(diǎn)監(jiān)控模式，對(duì)溫度、外形尺寸等關(guān)鍵點(diǎn)，采取崗位工時(shí)時(shí)監(jiān)控，二級(jí)作業(yè)區(qū)每半小時(shí)對(duì)控制曲線進(jìn)行檢查，質(zhì)檢作業(yè)區(qū)每二十分鐘進(jìn)行質(zhì)量檢查的模式，減少非計(jì)劃產(chǎn)品的產(chǎn)生。今年以來(lái)，該廠帶出品量同比減少30%以上。
微信溝通提升滿意度
6月21日11時(shí)，在2250毫米生產(chǎn)線上，該廠汽車大梁鋼經(jīng)理李愛(ài)民拿著手機(jī)，跟隨著板坯從加熱爐一直到卷取，每一道工序都拍下照片。忙碌了一陣后，他快速選了幾張照片用微信發(fā)給某客戶張經(jīng)理，“張經(jīng)理，咱們的訂單現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)了，請(qǐng)放心，我們會(huì)按時(shí)保質(zhì)完成好。”李愛(ài)民告訴記者：“現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)客戶都采取微信溝通，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，千方百計(jì)讓客戶滿意。”
正說(shuō)著，張經(jīng)理的微信來(lái)了：“李經(jīng)理，請(qǐng)注意你們的板型控制，避免我們生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)浪形。希望合作愉快！”
“好的，請(qǐng)放心。我們會(huì)嚴(yán)格控制。”在回復(fù)完客戶的微信后，李愛(ài)民將客戶的微信轉(zhuǎn)發(fā)到大梁鋼團(tuán)隊(duì)微信群里。
沒(méi)兩分鐘，設(shè)備管理室精軋機(jī)械作業(yè)長(zhǎng)馬斌發(fā)了一條@所有人的信息——我們已經(jīng)將層冷水閥門(mén)全部調(diào)整到最佳狀態(tài)。請(qǐng)軋鋼車間各班操作人員注意檢查，按規(guī)定進(jìn)行層冷水檢查。
“收到，已經(jīng)發(fā)給軋鋼車間各班。”
“收到，中班接班時(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。”
“一條條微信，實(shí)現(xiàn)了與客戶的及時(shí)溝通；崗位職工對(duì)每個(gè)客戶提出的要求也都清清楚楚，生產(chǎn)的時(shí)候就會(huì)格外注意。產(chǎn)品質(zhì)量提升，微信也起了不小的作用。”李愛(ài)民高興地說(shuō)。