面對鋼鐵“寒冬”，2015年以來，本鋼集團(tuán)北營公司“雙管齊下”，以強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)為“冷”市場“加溫”，積極攻堅(jiān)長材新產(chǎn)品市場“高地”，全方位提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場占有率，彈簧鋼、冷鐓鋼、簾線鋼等系列新產(chǎn)品受到用戶的青睞。
面對鋼材市場殘酷的競爭，本鋼北營公司向內(nèi)苦練內(nèi)功，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量，全面強(qiáng)化“零缺陷”理念，以生產(chǎn)并交付無缺陷產(chǎn)品、用戶“零抱怨”為目標(biāo)，全員強(qiáng)化質(zhì)量意識。同時(shí)，該公司積極向外拓展服務(wù)鏈，以用戶滿意度為標(biāo)尺，采取服務(wù)前置、個性化服務(wù)等工作模式，將服務(wù)延伸至用戶，切實(shí)提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。
2015年本鋼北營公司長材銷售重點(diǎn)品種比例提高到25.7%，用戶滿意度大幅提升。
對內(nèi)：努力抓好產(chǎn)品質(zhì)量
本鋼北營公司各生產(chǎn)廠和各職能部門以規(guī)范操作流程、提高過程控制能力為切入口，全力提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。他們對在用戶現(xiàn)場和內(nèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的典型質(zhì)量缺陷進(jìn)行歸類分析，結(jié)合問題，有針對性地對關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，并成立“提高關(guān)鍵用戶、重點(diǎn)品種質(zhì)量穩(wěn)定率攻關(guān)組”，努力降低關(guān)鍵用戶對重點(diǎn)品種質(zhì)量的抱怨比例；各工序圍繞各自產(chǎn)線特點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)和質(zhì)量全流程控制。北營公司煉鋼工序按照工藝流程進(jìn)一步梳理關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，確定關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的控制內(nèi)容、控制參數(shù)和控制方法，規(guī)范作業(yè)文件，提高執(zhí)行效率；強(qiáng)化職工的日常標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行和工藝檢查考核工作，確保質(zhì)量穩(wěn)中有升；強(qiáng)化對鑄坯生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。北營公司軋鋼工序秉承“打造精品鋼材”理念，在產(chǎn)品質(zhì)量方面追求精益求精，圍繞組織性能、工藝技術(shù)、尺寸精度、卷型等開展多項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)；以強(qiáng)化現(xiàn)場基礎(chǔ)管理、工序間服從為原則，加強(qiáng)工藝過程控制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)監(jiān)督、加大成品庫和原料庫的檢查力度，合理制定改進(jìn)措施，科學(xué)組織生產(chǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。
除此之外，北營公司每周召開品種鋼生產(chǎn)例會，對質(zhì)量工作進(jìn)行通報(bào)，了解解決方案的落實(shí)推進(jìn)情況，并對存在的問題進(jìn)行曝光。本鋼集團(tuán)棒線材產(chǎn)品研發(fā)所還組織相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化成分設(shè)計(jì)，對北營煉鋼廠、北營軋鋼廠生產(chǎn)單位技術(shù)難題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提出最佳優(yōu)化方案，制訂詳細(xì)的技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃，并逐項(xiàng)分解，落實(shí)到人。同時(shí)，該公司還明確責(zé)任，嚴(yán)格獎罰制度，以“誰造成的質(zhì)量缺陷，就由誰承擔(dān)責(zé)任”為原則進(jìn)行獎懲，從而提高職工質(zhì)量過程控制和實(shí)物質(zhì)量自主管理的主動性。
對外：積極拓展服務(wù)能力
本鋼北營公司以用戶滿意度為標(biāo)尺，在有效穩(wěn)定產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，采取服務(wù)前置、個性化服務(wù)工作模式，全力在競爭激烈的市場中搶抓效益。本鋼集團(tuán)棒線材產(chǎn)品研發(fā)所發(fā)揮產(chǎn)品服務(wù)在產(chǎn)品生產(chǎn)與市場用戶之間的橋梁作用，高度重視下游用戶質(zhì)量差異化要求，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)前期，積極實(shí)施“服務(wù)前置”工作模式，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，對市場用戶進(jìn)行詳細(xì)走訪和技術(shù)交流，并根據(jù)用戶需求，實(shí)施“個性化”服務(wù)。同時(shí)，對于用戶提出的意見和建議，該公司做到24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
此外，本鋼北營公司還通過技術(shù)服務(wù)用戶贏得了客戶滿意。本鋼集團(tuán)棒線材產(chǎn)品研發(fā)所負(fù)責(zé)東北、華北、華東（南）3個技術(shù)服務(wù)小組，根據(jù)長材產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)施全區(qū)域覆蓋技術(shù)服務(wù)。他們每月依據(jù)合同量及重點(diǎn)品種制訂相應(yīng)的走訪計(jì)劃，采取每月走訪一次用戶，不定期進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行密切溝通。對用戶提出問題，他們深入現(xiàn)場掌握情況，跟蹤整改，提高產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)度，樹立品牌意識。
針對重點(diǎn)用戶，他們采取“全程服務(wù)”模式，在產(chǎn)品推廣過程中，就參與其中全部或者大部分生產(chǎn)活動所提供的服務(wù)，從合同、生產(chǎn)、交貨到使用全程跟蹤，對重點(diǎn)品種實(shí)行駐在方式，24小時(shí)跟蹤反饋。針對目前全力拓展高附加值產(chǎn)品的實(shí)際，他們圍繞長材新產(chǎn)品，提高技術(shù)服務(wù)針對性和有效性，全方位做好各項(xiàng)服務(wù)，全力讓用戶滿意，提高長材產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率。
面對鋼材市場殘酷的競爭，本鋼北營公司向內(nèi)苦練內(nèi)功，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量，全面強(qiáng)化“零缺陷”理念，以生產(chǎn)并交付無缺陷產(chǎn)品、用戶“零抱怨”為目標(biāo)，全員強(qiáng)化質(zhì)量意識。同時(shí)，該公司積極向外拓展服務(wù)鏈，以用戶滿意度為標(biāo)尺，采取服務(wù)前置、個性化服務(wù)等工作模式，將服務(wù)延伸至用戶，切實(shí)提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。
2015年本鋼北營公司長材銷售重點(diǎn)品種比例提高到25.7%，用戶滿意度大幅提升。
對內(nèi)：努力抓好產(chǎn)品質(zhì)量
本鋼北營公司各生產(chǎn)廠和各職能部門以規(guī)范操作流程、提高過程控制能力為切入口，全力提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。他們對在用戶現(xiàn)場和內(nèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的典型質(zhì)量缺陷進(jìn)行歸類分析，結(jié)合問題，有針對性地對關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，并成立“提高關(guān)鍵用戶、重點(diǎn)品種質(zhì)量穩(wěn)定率攻關(guān)組”，努力降低關(guān)鍵用戶對重點(diǎn)品種質(zhì)量的抱怨比例；各工序圍繞各自產(chǎn)線特點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)和質(zhì)量全流程控制。北營公司煉鋼工序按照工藝流程進(jìn)一步梳理關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，確定關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的控制內(nèi)容、控制參數(shù)和控制方法，規(guī)范作業(yè)文件，提高執(zhí)行效率；強(qiáng)化職工的日常標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行和工藝檢查考核工作，確保質(zhì)量穩(wěn)中有升；強(qiáng)化對鑄坯生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。北營公司軋鋼工序秉承“打造精品鋼材”理念，在產(chǎn)品質(zhì)量方面追求精益求精，圍繞組織性能、工藝技術(shù)、尺寸精度、卷型等開展多項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)；以強(qiáng)化現(xiàn)場基礎(chǔ)管理、工序間服從為原則，加強(qiáng)工藝過程控制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)監(jiān)督、加大成品庫和原料庫的檢查力度，合理制定改進(jìn)措施，科學(xué)組織生產(chǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。
除此之外，北營公司每周召開品種鋼生產(chǎn)例會，對質(zhì)量工作進(jìn)行通報(bào)，了解解決方案的落實(shí)推進(jìn)情況，并對存在的問題進(jìn)行曝光。本鋼集團(tuán)棒線材產(chǎn)品研發(fā)所還組織相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化成分設(shè)計(jì)，對北營煉鋼廠、北營軋鋼廠生產(chǎn)單位技術(shù)難題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提出最佳優(yōu)化方案，制訂詳細(xì)的技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃，并逐項(xiàng)分解，落實(shí)到人。同時(shí)，該公司還明確責(zé)任，嚴(yán)格獎罰制度，以“誰造成的質(zhì)量缺陷，就由誰承擔(dān)責(zé)任”為原則進(jìn)行獎懲，從而提高職工質(zhì)量過程控制和實(shí)物質(zhì)量自主管理的主動性。
對外：積極拓展服務(wù)能力
本鋼北營公司以用戶滿意度為標(biāo)尺，在有效穩(wěn)定產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，采取服務(wù)前置、個性化服務(wù)工作模式，全力在競爭激烈的市場中搶抓效益。本鋼集團(tuán)棒線材產(chǎn)品研發(fā)所發(fā)揮產(chǎn)品服務(wù)在產(chǎn)品生產(chǎn)與市場用戶之間的橋梁作用，高度重視下游用戶質(zhì)量差異化要求，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)前期，積極實(shí)施“服務(wù)前置”工作模式，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，對市場用戶進(jìn)行詳細(xì)走訪和技術(shù)交流，并根據(jù)用戶需求，實(shí)施“個性化”服務(wù)。同時(shí)，對于用戶提出的意見和建議，該公司做到24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
此外，本鋼北營公司還通過技術(shù)服務(wù)用戶贏得了客戶滿意。本鋼集團(tuán)棒線材產(chǎn)品研發(fā)所負(fù)責(zé)東北、華北、華東（南）3個技術(shù)服務(wù)小組，根據(jù)長材產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)施全區(qū)域覆蓋技術(shù)服務(wù)。他們每月依據(jù)合同量及重點(diǎn)品種制訂相應(yīng)的走訪計(jì)劃，采取每月走訪一次用戶，不定期進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行密切溝通。對用戶提出問題，他們深入現(xiàn)場掌握情況，跟蹤整改，提高產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)度，樹立品牌意識。
針對重點(diǎn)用戶，他們采取“全程服務(wù)”模式，在產(chǎn)品推廣過程中，就參與其中全部或者大部分生產(chǎn)活動所提供的服務(wù)，從合同、生產(chǎn)、交貨到使用全程跟蹤，對重點(diǎn)品種實(shí)行駐在方式，24小時(shí)跟蹤反饋。針對目前全力拓展高附加值產(chǎn)品的實(shí)際，他們圍繞長材新產(chǎn)品，提高技術(shù)服務(wù)針對性和有效性，全方位做好各項(xiàng)服務(wù)，全力讓用戶滿意，提高長材產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率。