日前，馬鋼與年產(chǎn)3400萬臺(tái)冰箱壓縮機(jī)的國內(nèi)某知名企業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作穩(wěn)定供貨協(xié)議，該企業(yè)對(duì)馬鋼冰箱壓縮機(jī)用熱軋酸洗板的采購量躍升到每月1500噸。

在市場同質(zhì)化競爭愈演愈烈的今天，產(chǎn)品取勝的關(guān)鍵，除了合理的價(jià)格、優(yōu)異的質(zhì)量，還有以“技術(shù)服務(wù)”為核心的售后服務(wù)。馬鋼冰箱壓縮機(jī)用熱軋酸洗板的開發(fā)和推廣就是一個(gè)有力證明。馬鋼技術(shù)中心產(chǎn)品開發(fā)人員用一年時(shí)間，將優(yōu)質(zhì)熱軋酸洗板產(chǎn)品打入該國內(nèi)知名冰箱壓縮機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，使該企業(yè)在馬鋼采購零件用材的份額從以前的“零”增加到目前90%以上。

去年初，馬鋼開發(fā)人員在走訪該企業(yè)時(shí)了解到，其需要用于冰箱壓縮機(jī)沖壓殼體的熱軋酸洗板。該批號(hào)材料由于下殼體拉深深度達(dá)到13厘米，且底部有3個(gè)R角，要經(jīng)過拉深、整形、旋切三道工序，材料特性要求較為苛刻。馬鋼開發(fā)人員沒有退縮，立即組織開發(fā)，并將產(chǎn)品批量提供給用戶試用。用戶試用后反饋馬鋼的熱軋酸洗板表面質(zhì)量良好，大距離拉深和R角整形性能合格，但拉深時(shí)部分零件產(chǎn)生“凸耳”缺陷。聽到用戶的反映，馬鋼開發(fā)人員快速反應(yīng)，第二天就趕赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研。在了解了用戶沖壓模具和工序條件后，技術(shù)人員回來對(duì)該產(chǎn)品熱軋工藝進(jìn)行了調(diào)整，通過邊部加熱、精軋潤滑軋制、均勻冷卻等技術(shù)攻關(guān)，使拉深性能塑性應(yīng)變比（r值）達(dá)到最佳，產(chǎn)品使用后反饋良好。

馬鋼開發(fā)人員深知要贏得用戶信賴，僅僅靠快速反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須在貼心技術(shù)上做好文章。如在市場開發(fā)初期，開發(fā)人員每月都跑用戶現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品使用狀況，直到現(xiàn)在技術(shù)人員經(jīng)常通過電話、QQ、郵件等多種快捷、親和的方式，與用戶進(jìn)行多方位的溝通，關(guān)心關(guān)注產(chǎn)品。

不久前，馬鋼開發(fā)人員了解到一部分熱軋酸洗板產(chǎn)品出現(xiàn)“旋切裂紋”，立即驅(qū)車千里趕到現(xiàn)場，開展技術(shù)交流和過程跟蹤，與用戶一起分析一同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最終從沖壓工藝上解決了“旋切裂紋”問題。“如果生產(chǎn)者反應(yīng)不積極，用戶也不積極，問題就真的變成了問題；反之，積極反應(yīng)，雙方都從自身的專業(yè)出發(fā)尋求解決途徑，解決問題就變得容易。”馬鋼該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如此表示。