以客戶服務(wù)為中心，積極改變營(yíng)銷思維模式，推動(dòng)營(yíng)銷模式升級(jí)轉(zhuǎn)變，形成以客戶服務(wù)、客戶要求為主導(dǎo)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。大力推廣氣相防銹紙“鐵布衫”品牌戰(zhàn)略、用戶忠誠(chéng)度模式，以高端客戶群為中心，拓展大客戶，拉動(dòng)小客戶。把握公司現(xiàn)有高端客戶資源優(yōu)勢(shì)，以河北、山東、京津地區(qū)為中心發(fā)展外圍客戶、并以河鋼集團(tuán)為依托強(qiáng)化產(chǎn)品市場(chǎng)影響力，形成以高端客戶為主導(dǎo)、小客戶為群體的產(chǎn)業(yè)集中化客戶群。以高端客戶需求為目標(biāo)，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高品牌效應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足客戶需求，對(duì)每次銷售出的產(chǎn)品附帶《客戶滿意度調(diào)查表》和《客戶意見(jiàn)書》，由客戶對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。根據(jù)客戶使用情況及時(shí)回訪客戶，收回客戶意見(jiàn)匯總分析，找出問(wèn)題癥結(jié)，并積極改正，及時(shí)予以整改答復(fù)客戶，提高全員服務(wù)意識(shí)和整體形象。