9月12日，河北鋼鐵集團唐鋼冷軋部高強板廠為國外客戶首次試生產(chǎn)的1500噸DP980高強度級別汽車用鋼成功下線，產(chǎn)品性能指標完全符合國外客戶的要求，命中率達到100%。該部門的“產(chǎn)品家族”中又多了一種國內(nèi)外市場的暢銷產(chǎn)品。
今年初以來，為了在國際市場闖出一片新天地，唐鋼冷軋部提出，要用國際高端市場理念和標準促進技術和質(zhì)量提升。他們讓國外客戶“按單點菜”，暢通溝通渠道，積極與國外鋼企對標，通過引進國外專家服務提升自主創(chuàng)新能力。今年1月~9月份，唐鋼冷軋部累計實現(xiàn)商品發(fā)貨231.6萬噸，累計向國際高端市場出口四大類近百個品種121.7萬噸，目的地涵蓋150多個國家和地區(qū)，繼續(xù)蟬聯(lián)全國同類產(chǎn)品出口最多的單體生產(chǎn)廠。
“按單點菜”貼心服務客戶
今年上半年，唐鋼冷軋部技術人員在市場調(diào)研中了解到，由于地區(qū)和國家差異，一些國外客戶對于鍍鋅產(chǎn)品表面鋅花大小、狀態(tài)等方面的提法與唐鋼存在區(qū)別。同時，由于不同產(chǎn)線生產(chǎn)的同一規(guī)格牌號鍍鋅產(chǎn)品在表觀上存在細微差異，客戶在訂貨時容易產(chǎn)生溝通誤會和認知錯誤，造成交貨時出現(xiàn)不必要的麻煩。針對這一問題，該部市場技術人員聯(lián)合國際鋼鐵貿(mào)易商，全面啟動了建立“唐鋼鍍鋅產(chǎn)品菜單”的工作，通過從不同產(chǎn)線、不同機組采集120余種涵蓋各種規(guī)格和牌號的鍍鋅產(chǎn)品樣板，在鋼貿(mào)商處建立產(chǎn)品樣板庫，并根據(jù)樣板庫實物制作包含照片和文字在內(nèi)的“產(chǎn)品菜單”，讓客戶在訂貨時“按單點菜”，進一步暢通了產(chǎn)線與客戶的溝通渠道，使客戶能夠更加方便快捷地挑選到滿意產(chǎn)品。
“自從建立了這個‘產(chǎn)品菜單’，客戶對我們的產(chǎn)品認知更加直觀了，避免了國外客戶因為文化差異和對產(chǎn)品稱謂的區(qū)別導致的誤解和異議。”唐鋼冷軋部鍍鋅生產(chǎn)線技術員黃超一邊向筆者展示“產(chǎn)品菜單”，一邊高興地說道。
在此基礎上，唐鋼冷軋部積極推進市場服務體系建設，除現(xiàn)有的駐點跟蹤服務之外，加強對重點客戶的定點、定期服務，及時反饋客戶意見，并深入分析客戶需求，隨時隨地為客戶提供貼心滿意的服務，贏得了不少回頭訂單。他們還專門建立特殊品種參數(shù)庫，并根據(jù)國外市場需求及時開發(fā)新牌號、特牌號，保證了訂單數(shù)量的穩(wěn)步增長。
一流產(chǎn)品是第一競爭力
為了生產(chǎn)國際鋼鐵貿(mào)易商認可的產(chǎn)品，唐鋼冷軋部全員樹立了“以創(chuàng)新推動產(chǎn)線升級、提升創(chuàng)效水平”的理念，在原有TPM（全員設備管理）管理機制的基礎上，全面搭建崗位職工創(chuàng)新創(chuàng)效平臺，大力推動焦點課題的立項，組織多個部門開展聯(lián)合攻關，集中解決一些影響生產(chǎn)穩(wěn)定和質(zhì)量提升的重大技術難題，推進工藝和設備升級。“焦點課題研究能夠整合多個部門的技術資源，集中力量解決重大工藝技術難題。”該部部長譚文振介紹說，“一流產(chǎn)品永遠是第一競爭力。”
在1號、2號鍍鋅生產(chǎn)線，唐鋼技術人員針對某國外戰(zhàn)略客戶提出的鋅花一致性問題，開展了“提高鋅花均勻性”焦點課題聯(lián)合攻關，通過對鋅液成分、鋅鍋溫度、工藝速度等關鍵參數(shù)進行精確調(diào)控，全面提高了鍍鋅產(chǎn)品鋅花控制能力，得到了該客戶的贊賞。從今年第一季度開始，該國外客戶每月的訂貨量增加了1倍。
“走出去”、“引進來”推動創(chuàng)新
優(yōu)秀的技術團隊對于推進品種開發(fā)、打造“拳頭”產(chǎn)品能起到多大作用？如何建立有利于技術精英脫穎而出的管理機制？帶著這樣的疑問，唐鋼冷軋部選派人員赴塔塔集團英國公司開展全方位對標學習。他們發(fā)現(xiàn)：國外鋼企的設備并不先進，卻能生產(chǎn)出其他企業(yè)不敢問津的高端產(chǎn)品，秘訣就在于打造一支具備創(chuàng)新思維、改善能力，能夠引領先進技術的研究型團隊，讓創(chuàng)新和持續(xù)改善的精神實實在在地體現(xiàn)在行動中。
為此，唐鋼冷軋部將技術人員分到產(chǎn)線的具體崗位，對技術人員實行科室、產(chǎn)線雙重管理，并實行專業(yè)技術人員競爭上崗制度，充分發(fā)揮技術人員對產(chǎn)線的技術指導作用，讓其對所管區(qū)域的一切技術和質(zhì)量問題全面負責，將技術人員培養(yǎng)成為同時具備作業(yè)長和崗位主操能力的技術人才。“我們要求每名技術人員都要有課題立項，并把課題成果納入績效管理范疇，發(fā)動技術人員對產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種因素進行創(chuàng)新攻關。”該部技術科長楊青介紹。
利用德高專家來廠服務的機會，唐鋼冷軋部全面加強對產(chǎn)線技術人員的培訓，建立了技術室、產(chǎn)線、班組三級質(zhì)量梯次管理網(wǎng)絡，選拔熟悉市場、產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)的復合型技術人才，組建成質(zhì)量管理員隊伍，實現(xiàn)了真正意義上的產(chǎn)品質(zhì)量在線控制。“在國際市場上打出品牌雖然難度很大，但有了產(chǎn)線技術人員這支專家團隊指導生產(chǎn)，我們有信心完成全年的出口增效計劃。”8月24日，在唐鋼冷軋部鍍鋅生產(chǎn)線上，值班長王超指著一份出口訂單對筆者如是說。