近日，河北鋼鐵承鋼制定并實行鋼材產(chǎn)品銷售客戶分級和評價管理辦法，根據(jù)客戶分類有針對性地實行差異化服務，以進一步鞏固與客戶的合作關系，促進客戶服務水平的不斷提升。
承鋼將客戶分為核心戰(zhàn)略客戶、戰(zhàn)略客戶、重點客戶、合作客戶。每年進行一次客戶分級綜合評價。在合同評審、計劃排程、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品發(fā)運等環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶分類提供差異化服務。
鋼鐵市場新常態(tài)下，承鋼堅持"以市場為導向，以用戶為中心"，圍繞提升客戶服務水平接連出臺新舉措。繼2014年實行事業(yè)部制改革后，今年又成立了實體化運行的營銷中心，將市場信息、客戶服務、產(chǎn)品使用跟蹤情況等工作重新梳理和歸類，將客戶服務職能規(guī)范化和制度化。同時深入推進客戶經(jīng)理和客戶工程師制度，實行客戶經(jīng)理授權制，從產(chǎn)品接單到產(chǎn)品售后質量跟蹤進行全過程管理，全力滿足客戶個性化需求，有效提升了客戶滿意度。